PRIMERA VERSION
EN PROMOTORA Y SERVICIOS ATUP SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADAS DE CAPITAL VARIABLE (EN LO SUCESIVO PROMOTORA Y SERVICIOS ATUP), CON DOMICILIO EN CALLE CORAL NÚMERO 174 ENTRE CALLE 29 Y CALLE 31 COLONIA ACUARIO 2001, C.P. 87344, EN LA CIUDAD DE H. MATAMOROS, TAMAULIPAS RECOLECTAMOS INFORMACION PERSONAL PARA PODER BRINDARTE UN MEJOR SERVICIO.
Entendemos la importancia de proteger tu información cuando la utilizamos para que puedas usar los servicios habilitados a través de nuestras plataformas y somos transparentes sobre nuestras prácticas de gestión de datos para que siempre sepas qué información recogemos, para qué finalidades la usamos y qué mecanismos tienes para ejercer tus derechos como titular de los datos personales que tratamos.
La protección de tus datos personales es muy importante para nosotros y por ese motivo contamos con un programa de protección de datos personales donde permanentemente estamos buscando mejorar nuestras prácticas y procedimientos. Por ello, PROMOTORA Y SERVICIOS ATUP ha implementado dentro de su programa medidas administrativas y técnicas para proteger tu información personal y garantizarte que siempre sea tratada de conformidad con los compromisos que hemos adquirido con nuestros clientes.
TIPO DE INFORMACION QUE RECOLECTAMOS
En PROMOTORA Y SERVICIOS ATUP recabamos tus datos personales para que puedas usar los servicios que prestamos a través de nuestras plataformas móviles y en nuestras distintas páginas web. En esta sección te contamos qué datos personales recolectamos:
Información que tú nos entregas directamente
Cuando creas tu cuenta en cualquiera de las plataformas de PROMOTORA Y SERVICIOS ATUP recolectamos información personal que nos permite identificarte, como usuario de nuestros servicios, y contactarte. Entre los datos personales que podemos recolectar se encuentran tu nombre, sexo, dirección de correo electrónico, domicilio, dirección física y/o postal, número de teléfono, preferencias de contacto, fecha de nacimiento, nombre de usuario y claves de acceso, de acuerdo a los formatos que ponemos a tu disposición en nuestras plataformas.
Podemos recabar información personal cuando contestas nuestras encuestas de satisfacción, nos remites quejas o reclamaciones, o en general, cuando nos contactas por algún motivo relacionado con tu interacción con nuestras plataformas.
Además de la información anterior, puedes proporcionarnos tres tipos de información adicional: (a) sobre pagos (en los casos en que el pago se hace en nuestras plataformas); (b) información sobre localización e (c) información sobre tu dispositivo. A continuación detallamos cómo se recaba esta información:
a. Información sobre pagos
Para poderte prestar un mejor servicio, y facilitar la prestación de los servicios asociados a nuestras plataformas, recolectamos la información de los medios de pago que hayas seleccionado para poder facilitar tu proceso de compra y pedido. Entre esos medios de pago, podemos recabar la información de tu tarjeta de crédito la cual es cifrada inmediatamente.
b. Información sobre localización
Nuestro servicio se basa en poder localizar las mejores opciones de comercios que se encuentren cerca de tu ubicación. Cuando ingresas a nuestras plataformas solicitamos tu autorización para acceder a tu información de localización. También puedes optar por darnos tu ubicación de forma manual, ingresando tu dirección.
No es obligatorio que nos autorices a conocer tu ubicación para poder usar nuestros servicios y en cualquier momento podrás optar por no seguir compartiendo esa información con nosotros.
c. Información sobre tu dispositivo
Recolectamos información sobre el dispositivo que usas para interactuar con nuestras plataformas la cual puede incluir direcciones IP, horarios de accesos, fallas en la conexión con nuestras plataformas, sistema operativo que usas y tipo de navegador.
Información no personal
En algunos casos, la información que recolectamos puede ser información que no se encuentre catalogada como información personal en la jurisdicción donde uses nuestros servicios. La información no personal es aquella que no está vinculada o que no puede asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. En caso de que hayamos recolectado información no personal y la combinemos con datos personales de una o varias personas naturales determinadas o determinables, dichos datos serán tratados como información personal y sujetos a las disposiciones legales sobre la materia y a lo establecido en esta Política.
USO DE DATOS PERSONALES
PROMOTORA Y SERVICIOS ATUP utiliza los datos suministrados y/o recolectados a través de nuestra app, páginas web y canales de atención al usuario como call centers o centros de atención de servicio, para las finalidades especificas que detallamos a continuación.
Prestación, mejoramiento y desarrollo de nuestros servicios
Usamos los datos personales descritos en la sección anterior, en combinación con información no personal, para poderte prestar nuestros servicios y para poder desarrollarlos y mejorarlos de manera continua. Esto incluye usar esa información para las siguientes finalidades:
Utilización de la app y las páginas web de PROMOTORA Y SERVICIOS ATUP: esto incluye poder descargar la aplicación, crear el perfil y la contraseña de usuario, administrar los registros de acceso y eliminación de la app.
Ofrecer y proporcionar productos y/o servicios: esto incluye tramitar tu solicitud, hacer los pedidos a nuestros comercios vinculados, darle seguimiento a tu pedido y entregártelo en la ubicación que nos hayas suministrado. También usamos la información para gestionar el pago de tus pedidos, ya sea directamente con tu entidad bancaria o a través de plataformas de pago en línea que hayan suscrito convenios con PROMOTORA Y SERVICIOS ATUP.
Compartir la información con nuestras empresas afiliadas para la prestación del servicio y/o producto requerido a PROMOTORA Y SERVICIOS ATUP tales como, restaurantes, almacenes y/o tiendas, así como a las empresas de servicio de mensajería y empresas de publicidad.
Si no manifiestas tu oposición expresa, tu información también podrá ser compartida con nuestras filiales y entidades aliadas para darte a conocer sus productos y servicios.
Tramitar tus consultas, quejas y/o reclamos frente al servicio prestado por PROMOTORA Y SERVICIOS ATUP, o de nuestras empresas afiliadas; esto incluye la solución de controversias, así como para resolver tus dudas e inquietudes frente al servicio prestado por esta compañía, la App o la página web. Informar sobre los cambios en nuestros servicios y/o productos, entidades afiliadas, filiales, aliados, políticas de tratamiento, así como en nuestros términos y condiciones.
Comunicaciones con nuestros usuarios
También usamos tus datos, así como la información no personal para comunicarte información útil y de interés, finalidades que son consideradas como secundarias, tal y como describimos a continuación:
Envío de publicidad de PROMOTORA Y SERVICIOS ATUP incluyendo poderte informar sobre promociones, concursos, novedades de nuestro servicio, nuevos aliados vinculados a nuestra plataformas, concursos o promociones.
Realización de estudios estadísticos o de prospección comercial, pruebas de mercadeo e investigación con base en tus pedidos, cancelaciones, intereses, gustos y preferencias.
Evaluar tu comportamiento en la aplicación, página web e Internet, dirigido a ofrecerte productos y servicios, garantizar la calidad del servicio de PROMOTORA Y SERVICIOS ATUP, o el de nuestras empresas afiliadas, desarrollar nuevos programas o productos, así como mejorar el contenido y publicidad de PROMOTORA Y SERVICIOS ATUP.
Siempre que lo consideres conveniente podrás oponerte a que utilicemos tu información para las finalidades secundarias antes mencionadas, de conformidad con lo establecido en el presente aviso de privacidad.
Seguridad, gestión de fraudes y trámite de consultas y reclamos
En PROMOTORA Y SERVICIOS ATUP, nos tomamos muy en serio tu seguridad y la seguridad de la información que tratamos para prestar nuestros servicios. Por ello, te informamos que podremos usar la información personal que tratamos, de manera conjunta o separada de la información no personal que también recolectamos, con las siguientes finalidades:
Garantizar la seguridad y confidencialidad de la información tratada por PROMOTORA Y SERVICIOS ATUP, la aplicación y página web.
Cumplimiento legal
Para PROMOTORA Y SERVICIOS ATUP es fundamental cumplir con las normas de protección de datos personales en todas las jurisdicciones donde operamos. Por ello, y siempre que se trate de una solicitud que cumpla con los requisitos legales aplicables, vinculante y exigible a PROMOTORA Y SERVICIOS ATUP, y expedida por las autoridades competentes podremos utilizar y transferir tus datos personales para dar cumplimiento a las leyes, normatividad, regulación y/o decisiones judiciales, así como para ejercitar y hacer valer nuestros derechos.
Promociones
Cuando decides participar en un concurso o promoción, podremos utilizar tu información personal para gestionar tu participación en dicho concurso o promoción.
COOKIES Y USO DE OTRAS TECNOLOGIAS DIGITALES
PROMOTORA Y SERVICIOS ATUP a través de nuestra app y páginas we descargar una cookie, o tecnologías similares, como las etiquetas de píxeles o balizas web, en tu computador o dispositivo móvil, con el fin de ofrecerte una mejor experiencia en línea, recordarte determinadas acciones (tales como, inicio de sesión, tipo de navegador, tamaño de letra u otras preferencias de visualización), ofrecerte productos y servicios que se ajusten a tu hábito de navegación, mejorar tu experiencia y mostrarte publicidad relacionada con tus preferencias.
Las cookies también ayudan a mantener la seguridad de los sitios web. Recuerda que puedes con configurar tu navegador para aceptar, gestionar o rechazar todas o algunas cookies, así como eliminar las descargadas o instaladas en tu dispositivo. Sin embargo, es posible que algunas de sus características técnicas y funcionales no se presten adecuadamente y, por tanto, tu experiencia de navegación podrá ser menos satisfactoria.
Experiencia personalizada
El uso de cookies y otras tecnologías digitales nos permite personalizar tu experiencia cuando usas nuestras plataformas. Entre otros usos, las cookies permiten una identificación rápida de los usuarios y recordar sus preferencias en nuestras plataformas.
Servicios de Publicidad y Analytics
Podemos compartir tu información no personal con terceros para entender la forma en qué interactúas con el contenido de nuestras páginas web y nuestras apps, mejorar tu experiencia en ellas, conocer durante cuánto tiempo y con qué frecuencia accedes a dicho contenido, o detectar anomalías en tus patrones de trafico.
Asimismo, la información no personal compartida es usada para (i) conocer el impacto de nuestras campañas de publicidad, como son los anuncios de contenido digital que PROMOTORA Y SERVICIOS ATUP te muestra en su página web, app o los motores de búsqueda, p. ej. Google, (ii) mejorar el diseño y optimizar la eficacia frente al público objetivo basado en su comportamiento, (iii) fidelizarte como cliente y promocionar nuestros servicios a personas interesadas, así como para entender y adoptar mejores decisiones frente a los servicios y/o productos que ofrecemos.
Proveedores de servicios y otros asociados
PROMOTORA Y SERVICIOS ATUP puede compartir tu información personal con empresas, organizaciones o particulares que tengan alguna relación comercial con la compañía, entre ellas, los restaurantes, almacenes o tiendas, ya sea para que puedan prestarte el producto o servicio solicitado o para que nuestros asociados te ofrezcan sus productos y/o servicios, directamente por ellos o a través de nuestro contenido.
PROTECCION DE LA INFORMACION
PROMOTORA Y SERVICIOS ATUP no recaba de manera habitual información sensible de los titulares. En los casos en los que el titular de los datos personales la suministre, de manera previa, expresa, informada, y con pleno conocimiento del carácter facultativo de la entrega de información sensible, PROMOTORA Y SERVICIOS ATUP tomará las medidas adicionales que sean necesarias para atender y asegurar un debido tratamiento de dicha información conforme a las disposiciones legales y reglamentarias que sean aplicables.
Información de menores de edad
Si un representante legal o Tutor se da cuenta de que un menor de edad nos ha proporcionado información de carácter personal sin su consentimiento, debe ponerse en contacto con PROMOTORA Y SERVICIOS ATUP a través del canal habilitado para presentar peticiones, quejas y reclamos. Recibida dicha solicitud, procederemos a revisar el caso dentro de los términos de este Aviso de Privacidad y las leyes vigentes en la jurisdicción donde hayamos recibido la reclamación.
Prácticas de retención de información
PROMOTORA Y SERVICIOS ATUP se compromete a no retener la información personal suministrada por los titulares más allá del periodo necesario para la realización de las finalidades informadas al titular de manera previa o simultánea a su recolección, a menos que, por mandato legal, constitucional o reglamentario, dicha información deba ser conservada más allá del tiempo inicial.
Asimismo, bien sea porque hubiere concluido el tratamiento asociado a la finalidad para la cual fue recogida, o bien por que el titular lo solicite en ejercicio de sus derechos, PROMOTORA Y SERVICIOS ATUP eliminará todos aquellos datos personales que se encuentren en su posesión cuando ello resulte procedente.
Este Aviso de Privacidad está vigente desde la fecha oficial de publicación que se indica en la primera sección de este documento. Podremos hacer modificaciones o actualizaciones a este Aviso en cualquier momento.
Enlos casos en que las finalidades del tratamiento que se consignen en el Aviso sean materialmente distintas a los que se hayan consignado en una versión anterior de este documento, emplearemos todos los medios que razonablemente se encuentren a nuestro alcance para dar a conocer, en la página web, las apps y en todas nuestras plataformas, la nueva versión del documento. En aquellos casos en que la ley de las jurisdicciones en que operamos incluya como requisito la obtención de una nueva autorización por cambios materiales en las finalidades del tratamiento, procederemos a recoger nuevamente dichas autorizaciones o a implementar las medidas exigidas por la respectiva norma de forma que el tratamiento de datos llevado a cabo por PROMOTORA Y SERVICIOS ATUP sea legal.
Para efectos del presente Aviso de Privacidad, el Responsable del Tratamiento es PROMOTORA Y SERVICIOS ATUP SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADAS DE CAPITAL VARIABLE (EN LO SUCESIVO PROMOTORA Y SERVICIOS ATUP), CON DOMICILIO EN CALLE CORAL NÚMERO 174 ENTRE CALLE 29 Y CALLE 31 COLONIA ACUARIO 2001, C.P. 87344, EN LA CIUDAD DE H. MATAMOROS, TAMAULIPAS
PROTECCION DE LA INFORMACION
Como titular de los datos personales que son tratados por PROMOTORA Y SERVICIOS ATUP, tienes derecho a acceder, corregir, actualizar y solicitar la eliminación u oponerte al uso de los datos personales que se encuentren en nuestras bases de datos salvo que exista un deber contractual o legal para que dichos datos permanezcan en ellas.
Asimismo, por causa legítima, tienes derecho a limitar el uso o la divulgación de tus datos personales. Ten en cuenta que los requisitos de presentación de quejas ante las autoridades de protección de datos pueden variar en cada jurisdicción, y deberás informarte adecuadamente. A fin de solicitar mayor información en este sentido, nos puedes contactar en [email protected]
En todo caso, y con independencia de las normas aplicables de cada jurisdicción, es muy importante que puedas ejercer tus derechos como titular. Por eso, recuerda que tienes derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a PROMOTORA Y SERVICIOS ATUP.
Ser informado por PROMOTORA Y SERVICIOS ATUP, previa solicitud, respecto del uso que le hemos dado a tus datos personales.
Presentar ante las Autoridades competentes quejas por infracciones a lo dispuesto en las normas aplicables en la jurisdicción donde se lleve a cabo el tratamiento.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no hayamos respetado los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, y siempre que no exista un deber legal o contractual de permanecer en nuestras bases de datos.
Para hacer efectivos tus derechos, puedes enviar una solicitud al correo electrónico [email protected]. Dicha solicitud debe incluir mínimo los siguientes datos:
Nombres y apellidos
Tipo y número de documento de identificación
Teléfonos de contacto
Correo electrónico u otra forma de contacto
Indicación de los motivos que dieron origen a la solicitud